第一条限时办结制是指各科室按照规定的时间、程序和要求处理事项的制度。

第二条限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则。

第三条限时办结事项包括《服务承诺制》服务承诺内容和来信来访、举

报、投诉、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。

第四条限时办结时限

（一）法律、法规、规章有明确办理时限规定的，应当严格按照规定的时限办理。

（二）对服务对象申请办理的常规事项，应当严格按照学校公开承诺的时限办理，凡能当场办理的，应当场办理。

（三）对学校或学院领导交办的事项，按交办时限办理，未明确时间要求的，一般应在5个工作日内办结或落实。

（四）对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间一般不超过7个工作日。

（五）需提交学校或上级部门研究审批的事项，一般应在收到批复次日起7个工作日内办结或落实。

（六）对上级部门交办的事项，应按时间要求及时办理与回复，未明确时间要求的，办理时限一般不得超过15个工作日；重大疑难问题，需经学校讨论决定的，经请示上级部门同意后可适当延期。

（七）各科室在贯彻落实上级和学校、学院重大决策时，未作特殊要求的，一般应当在15个工作日内完成；需要调查研究，制定具体办法的，应当在15个工作日内制定工作计划，并向学院、学校报告。

（八）两个以上科室共同办理的事项，由牵头科室确定总体办理时限及各科室的办理时限并负责催办，原则上每个科室办理期限不超过5个工作日。

（九）对特别紧急的事项，应急事急办的，科室主要负责人应当亲自督办，优先办理。

（十）办理的事项需要经过招标、审计、调查、论证、评审、上级部门审批等程序的，所需时间不计算在承诺办结的时限内。

第五条限时办结的时限以工作日计算，其办理时限自收到相关文件、材料或指令的次日起计算。文件、材料不齐全或不符合法定要求的，承办人应当一次性告知办事人员需要补正的全部材料，其办理时限从收到补正材料的次日起计算。承办人告知办事人员补正材料有遗漏的，其办理时限从第一次收到补正材料的次日起计算。科室之间的办理时限，从交接登记的当日起计算。

第六条因特殊情况不能按期办结需要延期的，承办人或承办科室应提出延期申请，由学院主要负责人同意后方可延期，并及时告知办事人员。

第七条 限时办结的事项办理完成后，一般应按照事项产生渠道及时回复、反馈或报告办理结果。办结回复可视情况采取口头或书面形式。

第八条 因科室及其工作人员自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超期办理。有下列情形之一的，也应视为超期办理：

（一）无正当理由对办事人员的申请不予受理的；

（二）不按规定给办事人员答复的；

（三）超过承诺办结时限才提出延期申请的；

（四）在承诺时限内，不将办理结果交付办事人员的。

第九条 各科室应提倡工作人员一岗多责、一岗多能，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式给予告知。